Refund policy

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui que vous avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@sunudouceurs.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous ont été renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

En passant commande sur notre boutique en ligne sans avoir testé le parfum au préalable, vous reconnaissez effectuer un achat à l’aveugle. Vous comprenez qu’il existe un risque que la fragrance ne corresponde pas à vos goûts personnels. Suñu Douceurs ne saurait être tenue responsable si le parfum choisi ne répond pas à vos attentes.

L’achat sans essai olfactif constitue un choix personnel et éclairé de votre part.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@sunudouceurs.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le réparer.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tel que les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels déjà ouverts (tels que les parfums). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si vous êtes approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas qu'il peut s'étendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher également le remboursement.

Contactez-nous pour plus d'informations

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si vous êtes approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher également le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@sunudouceurs.com.